2. Definiții

• Cumpărător: Orice persoană fizică (peste 18 ani) sau juridică ce efectuează o Comandă.

• Produse: Orice bun alimentar sau non-alimentar listat pe site spre vânzare.

• Comandă: Document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Produse.

3. Procesul de Comandă și Contractul

3.1. Prin lansarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale. 3.2. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de expediere a comenzii. 3.3. AMR Market își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul unor erori de preț, stoc epuizat sau dacă există suspiciuni de fraudă.

4. Prețuri și Plată

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA conform legislației în vigoare.

• Prețul nu include cheltuielile de livrare, decât dacă este specificat altfel.

• Modalități de plată: [Ex: Card online, Ramburs la livrare, Transfer bancar].

5. Livrarea Produselor

5.1. Având în vedere natura produselor (alimentare), livrarea se va face în condiții care să respecte normele de igienă și temperatură (unde este cazul). 5.2. Termenele de livrare vor fi comunicate la finalizarea comenzii. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de curier sau evenimente de forță majoră.

6. Dreptul de Retragere (Returul)

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare prezintă excepții importante de la dreptul de retur:

• Produse perisabile: Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (fructe, legume, produse lactate, carne, etc.) NU pot fi returnate.

• Produse sigilate: Produsele alimentare care au fost desigilate de către consumator nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

• Produse neperisabile: Pentru produsele alimentare ambalate cu termen de valabilitate mare (ex: conserve, paste, orez), Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca ambalajul să fie intact.

7. Garanții și Reclamații

Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea coletului la recepție. Orice reclamație privind calitatea produselor sau erori de livrare trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la primirea comenzii la adresa website@amrmarket.ro, însoțită de fotografii ale produsului în cauză.

8. Confidențialitate și Date cu Caracter Personal

VORNICEL AMR SRL prelucrează datele cu caracter personal (nume, adresă, telefon) exclusiv pentru procesarea comenzilor și livrare, conform politicii de confidențialitate și GDPR. Pentru detalii, accesați secțiunea „Politică de Confidențialitate”.

9. Litigii

Orice conflict apărut între Vânzător și Cumpărător va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești române de la sediul Vânzătorului sau prin platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).